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家电软件出问题部分厂家不包修 国家也无明确规定

2018-11-17 14:48:17
家电软件出问题部分厂家不包修 国家也无明确规定 渤海早报讯如今家电越来越智能,其中的软件功不可没。

但近日,记者在采访中了解到,商家对于智能家电软件是否“三包”各执一词,部分厂家乃至明确表示智能家电软件不在“三包”之列,家电厂商的软件售后短板日益凸显。

近日,市民周先生家中购买了仅半年的智能电视频繁出现问题,使他叫苦连天。

他告诉记者,这台智能电视购买之初用着挺方便的,但半年后,他只要用电视登录网络进行选项操作,电视就会死机。

本周一,趁着电视还在保修期,他联系了品牌特约维修店。

但维修人员检查电视后告知他,这是电视的软件出了问题,厂家只对电视的硬件进行保修,而软件并不在保修之列,如果周先生希望对电视软件进行维修,需要缴纳40元的软件调试费。

这使周先生感到不能理解,他表示,智能电视中的软件是厂家自带的,而且也是关系到电视能否正常使用的重要组成部分,厂家理应对其进行“三包”。

昨日,记者以消费者身份拨打多家家电品牌客服热线发现,目前智能家电软件缺乏“三包”并不是个别问题。

在飞利浦客服热线中,当记者问到厂家是否对电视软件进行保修时,客服人员表示,目前厂家只对电视的功能性问题进行保修,而电视软件问题其实不属于功能性问题,因此不在保修之列,如果记者需要对电视软件进行维修,则要支付相应的上门费和维修费。

而其他多家电视品牌虽然表示,智能家电的软件保修一年,但厂家并不对家电软件问题提供包退、包换服务。

据悉,近日中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》显示,随着家电智能化的发展,软件服务正成为消费者关注的焦点。

但目前企业对智能家电的软件售后维修标准各异,市场缺乏统一标准,这使消费者对厂商软件服务的满意度指数较低。

就此问题,记者咨询了一名律师,其表示,目前我国并没有明确规定家电软件是不是在“三包”范围,消费者在购买家电时先问清厂商对家电软件“三包”的相关规定,必要时也可通过书面协议的方式对家电软件“三包”进行明确,以避免家电出现软件问题时厂家推卸责任。

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